客户请求系统 – 管理客户咨询和订单

教程的目标

在本教程中，您将了解bluetronix CMS的客户请求系统。客户可以请求其网站的个性化更改，接收报价，支付订单并跟踪当前处理状态.

我们将向您展示从客户和开发者角度的完整流程：从首次请求到报价生成和付款，再到实施和完成。此外，您还将了解模板订购和额外营销服务的处理.

1. 创建新的客户请求

我们从客户的项目页面开始。如果客户想要对其网站进行更改或扩展，而这些在bluetronix CMS的现有功能中无法自行实现，他可以创建一个个性化请求.

请打开菜单Contract → Order Store → Create Request.

现在，请求表单已经打开。客户可以在这里描述他所需的更改，并在必要时提供额外的文件.

请求包含以下信息:

• Titel: Eine kurze Bezeichnung der gewünschten Änderung.
• Beschreibung: Eine ausführliche Erklärung der gewünschten Umsetzung.
• Bilder: Screenshots oder andere Bilder, die die Anfrage veranschaulichen.
• Dokumente: Zusätzliche Dateien, beispielsweise PDF-Dokumente.

一旦所有信息完整，客户可以通过Request Now提交请求.

随后将显示一条确认消息，表明请求已成功提交.

2. 从开发者的角度管理客户请求

现在我们切换到开发者视图。所有接收的客户请求将集中显示和管理.

在概览重新加载后，新的客户请求将出现。通过Details，您可以打开请求并检查客户希望委托的更改.

3. 检查请求、优先级和翻译

在详细视图中，您可以找到关于客户请求的所有信息，包括优先级、标题、描述以及所有上传的文件.

处理时有三个优先级选项可供选择：

• Normal
• Fast
• Superfast

在我们的例子中，请求的优先级为正常。

标题和描述以多种语言显示。首先出现客户的原文。紧接着显示自动生成的英文翻译。

如果请求已经以英文撰写，两者的文本可能是相同的。

在下面你可以查看客户上传的图片并打开附加的PDF文件。

如果信息缺失或需要进一步询问，你可以通过评论功能直接与客户沟通。该功能在整个订单处理过程中均可用。

4. 为客户创建报价

一旦所有要求都明确，你可以在报价下创建一个报价。

首先输入提供的服务的简短描述。这样客户就知道将要进行哪些工作。

然后你需要确定预计所需的开发小时数。

请注意：系统会自动将输入的工时向上取整到下一个半小时或整小时。

例如，如果你输入6.15小时，则该值会自动调整为6.5小时。

此外，你还需要确定该报价的有效期。例如，你可以给客户十天的时间来接受报价。

之后你有两个选择：

• Speichern: Das Angebot wird zunächst gespeichert, beispielsweise damit ein Supervisor es vor dem Versand noch einmal prüfen kann.
• Senden: Das fertige Angebot wird direkt an den Kunden übermittelt.

在发送时，报价会自动翻译成客户的语言。这个过程可能需要几分钟。

成功发送后，请求状态将变为报价。这表明客户已经收到报价。

5. 从客户的角度接受并支付报价

现在我们回到客户视图。

客户会看到他收到了新报价。在我们的例子中，报价金额为260欧元。

通过立即购买，客户可以接受并支付报价。

成功付款后，将向客户显示相应的支付确认。

6. 检查付款到账和订单状态

在开发者视图中，状态在成功付款后会自动从报价更改为付款。

这表明付款已经到账，可以开始执行订单。

7. 实施：将订单设置为进行中

通过详情打开已付款的请求，并选择实施部分。

在这里，你可以为委托的工作设定一个预定的完成日期。

在我们的例子中，我们选择2026年10月15日作为完成日期。

之后，订单的状态将变为实施。

客户现在也看到他的订单正在处理中。此外，还会显示计划的完成日期。

8. 在开发过程中与客户沟通

客户请求系统在整个订单过程中实现了客户与开发者之间的直接沟通。

如果客户在付款后想到额外的更改或想提供更多信息，可以通过评论功能留下消息。

为此，客户输入他的评论，然后点击 发送。

编辑新的开发者视角的评论

一旦收到新评论，开发者视图中会出现提示 新评论。

打开相关请求以阅读评论。你可以通过输入消息并点击 发送 来直接回复。

在我们的例子中，我们用简单的 好 来回复。

将评论标记为已读

在你处理完评论后，可以将其标记为已读。

提示 新评论 随后将从视图中消失。

客户随时可以在 评论 中查看开发者的回复。

9. 完成：结束订单

一旦所有订单变更完全实现，开发者可以完成订单。

为此，请通过 详细信息 打开相关请求，并选择 完成。

这将标记订单为已完成。

客户随后也会看到所需的工作成功完成。

10. 通过客户请求系统订购网站模板

除了个别更改请求外，客户还可以委托整合现成的网站模板。

此类模板订单直接以 付款 状态进行记录。

在开发者视图中，订单相应显示为模板订单。

查找并整合模板文件

在开发者区域通过 文件 打开文件管理器，并切换到 BX 导入 文件夹。

在这里，你可以找到客户提供的网站模板，以便整合进项目中。

在整合时，内容可能需要进一步调整。根据客户已提供的图片和文本，这些内容会手动插入模板的合适位置。

这包括替换示例图片、调整文本以及根据客户的要求进行进一步更改。

11. 订购额外的营销服务

通过客户请求系统，客户还可以委托额外的营销服务。

你可以在扩展 → SEO下找到这些.

这里有Google Ads和Facebook Ads的广告可以选择.

订购Google Ads

在Google Ads的订购中，客户可以确定广告的投放时间.

此外，客户还可以设定用于广告活动的月预算.

订购Facebook Ads

类似地，也可以通过Facebook Ads委托广告.

客户可以指定所需的广告活动设置和可用的广告预算.

12. 订单状态概览

在客户请求系统中，不同的状态显示客户请求已处理的进度.

提示新评论表示有新的客户评论。它可以独立于处理状态出现，并在评论被标记为已阅读后消失.

总结

bluetronix CMS的客户请求系统通过一个集中订单流程连接客户和开发者。客户可以提交他们的需求，获得报价，进行付款，并跟踪当前的处理状态。

开发者可以检查接收到的请求，创建报价，与客户沟通，确定完成日期，并记录已完成的订单。

此外，该系统支持网站模板及其他营销服务的订购。这使得个性化客户需求和额外服务的管理更加清晰。