国际软件制造商
每年节省 440,000 €在 24 种语言中提供基于人工智能的支持聊天，以减少人工支持负担和支持成本。
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项目投资是否值得？
以下案例研究示例表明，在许多情况下，投资在第一年内已经能够收回成本。通过实施，可以节省大量成本，同时提高现有员工的收入。此外，使用人工智能支持的翻译可以开辟新市场。客户满意度显著提升，而支持工作量持续减少。
每一个不必要的点击都会造成额外的工作和成本——每一个自动化步骤都会降低成本、减少错误并减轻员工的负担。这种效果在实践中可能有多大，以下商业案例显示了：
商业案例——来自实践的应用案例
每一个不必要的点击都会造成额外的工作和成本——每一个自动化步骤都会降低成本、减少错误并减轻员工的负担。这种效果在实践中可能有多大，以下商业案例显示了：
案例研究
国际软件制造商
在 24 种语言中提供基于人工智能的支持聊天，以减少人工支持负担和支持成本。
每年节省 440,000 € 将支持成本从600,000 €减少到130,000 € 项目成本280,000 € 服务器费用2,500 €
当前状况
每年支持成本约为600,000 €，包括多语种电话支持以及电子邮件/表单支持。许多重复的标准请求需要手动处理。
措施
- 对支持请求进行分析和分类
- 建立结构化知识库
- 基于人工智能的知识搜索（向量存储）
- 转交规则：标准案件由AI处理，复杂案件由人处理
解决方案
提供支持24种语言的AI聊天助手，能够接收请求并独立回答高达76%。无法解决的问题将转交给人类支持，包括预先资格审查（类别、上下文、摘要）和可选的员工语言AI翻译。
结果
- 自动化：高达76%（工单转移）
- 支持成本：从600,000 €减少到每年130,000 €
- 一次性项目成本：280,000 €
- 每月服务器费用：2,500 €（约30,000 €每年）
- Einsparung: ca. 440.000 € p. a.
(600.000 € − 130.000 €) − (2.500 € × 12) = 440.000 €
案例研究
拍卖行
将外部销售平台迁移到自己的企业拍卖平台（包括现场拍卖），以永久消除费用并促进增长。
每年节省 609,000 € 以前费用为每年675,000 € 项目成本 240,000 € 服务器成本 5,500 €
当前状况
拍卖行每年约产生720万欧元的收入，但通过外部平台提供商品。平均需支付8%的平台费用——约为每年576,000欧元。此外，该平台仅提供德语和英语版本。
措施
- 构思和实施自有企业拍卖平台
- 核心流程的接管：交付、目录、竞标、成交、处理
- 整合实时拍卖（包括实时流）及智能拍卖和计时拍卖
解决方案
在bluetronix系统上推出自有拍卖平台——包括实时拍卖、客户支持、新闻通讯和显著增强的国际化。
结果
- 语言：从德语/英语扩展至16种语言
- 费用：从675,000 €降至每年66,000 €
- 一次性项目成本：240,000 €
- 每月服务器成本：5,500 €（≈ 每年66,000 €）
- Einsparung: ca. 609.000 € p. a.
675.000 € − (5.500 € × 12) = 609.000 €
案例研究
公司注册平台
从人工邮件处理转向集中门户和流程自动化——实现更高的处理量、更好的客户体验和显著的收入增长。
每月注册从70家增加到250家 收入增长约250%项目成本 190,000 € 服务器成本 1,000 €
当前状况
每月只能处理约70家公司的注册（每家公司收入约10,000 €）。整个流程通过电子邮件手动进行：订单、付款、文件请求、签名、状态查询以及提醒和延长。不同的员工同时进行沟通——客户失去头绪，导致不满并增加了由于频繁查询处理状态而产生的支持工作量。
挑战
- 由于电子邮件工作流程不易规划，规模化受到限制
- 客户没有透明的状态概览
- 高手动工作量用于查询、提醒和文件处理
- 因文件不完整、扫描质量差和媒体中断而造成的错误风险
解决方案
推出一个基于客户的网络门户，具有个人访问区域以及在bluetronix CMS中进行集中处理。查询不再无序地进入邮箱，而是统一且有序地进入一个系统。
- 端到端流程：订单、付款、上传和管理文件
- 文件的预审（例如，护照是否正确，图像质量）
- 员工清楚地看到：订单、支付状态、缺失文件、下一步行动
- 自动化工作流程：表单，向政府启动流程，状态进度
- 在定义的间隔内通过电子邮件和短信自动提醒
- 电话联系仅在例外情况下进行
结果
- 处理量：每月从约70个增加到约250个成立
- 客户满意度：通过清晰的概述和状态透明度显著改善
- 支持工作量：大幅减少（更少的问题，更少的手动后续工作）
- 销售增长：通过无需成比例增加人手的扩展，增长超过350%
规模的提示：以每个成立约10,000 €计算，从~70到~250个每月成立，相当于每月潜在收入从约600,000 €增加到2,500,000 €（取决于套餐组合、取消率和季节性因素）。
案例研究
工业公司
售后服务
通过带有工作流程引擎的自助服务门户，集中和自动化服务流程（备件、投诉、维护）——以降低运营成本和减轻团队负担。
每年节省500,000 € 回报期8个月 项目成本320,000 € 服务器成本 5,500 €
当前状况
一家国际工业公司通过电子邮件、电话和多个Excel表格处理服务案例（备件请求、维护、投诉、技术人员派遣）。频繁的问题（“状态？”、“缺少哪些文件？”、“零件什么时候到？”）导致处理时间高、媒体中断和错误，运营负担增加，成本上升，客户不满。
措施
- 服务流程和工单类型的分析（频率、持续时间、错误来源）
- 定义标准化的工作流程（RMA/投诉、备件订单、维护）
- 引入带有引导表单和必填字段的客户门户
- 根据产品、地区、优先级和合同自动路由到团队
- 通过电子邮件和短信自动提供状态更新和提醒，以减少后续问题
解决方案
基于bluetronix的中央服务平台的实施：客户和合作伙伴的自助服务门户，内部流程的工作流程引擎，以及所有案件的统一处理板。该平台确保请求完整到达，分类清晰，客户随时可以查看状态。
- 引导录入，包括文件预检查（如序列号、照片、错误代码）
- 按类别、优先级和完整性进行预筛选，以减少内部问题
- 自动将请求转交给物流、技术和服务——无邮箱混乱
- 客户的透明状态视图，减少“在哪里？”的询问
结果
- 运营减负：明显减少后续问题和后续工作
- 通过完整和结构化的数据采集加快处理时间
- 成本减少：每年约50万欧元净额
- 规模化：增加服务量而不增加相应的人力
经济效益：一次性项目费用32万欧元，加上每月5500欧元运营费用（即每年6.6万欧元）。在每年约50万欧元的净节省下，投资约在8个月后收回（32万欧元÷（50万欧元÷12））
案例研究
电子商务与物流
将单语在线商店扩展为具有人工智能驱动自动化的国际电子商务平台，覆盖整个价值链。
每年节省300,000 € 自动化74% 项目成本47万欧元 服务器费用7500欧元
当前状况
该在线商店最初是单语构建，并严重依赖手动流程。客户询问、运费计算、物流协调、库存管理和发货标签都需要多次手动干预。这导致人力成本高、错误频发和国际扩张受限。
挑战
- 由于重复的客户询问导致支持成本高
- 手动物流和发货流程
- 运费、标签和拣货错误
- 无法实现有效的国际化
解决方案
基于bluetronix构建一个全面的电子商务和物流平台，着重于AI自动化。
- 用于客户服务的AI聊天助手（订单状态、退货、发货问题）
- 店铺和支持的AI支持翻译至12种语言
- 根据地区、重量和供应商自动计算运费
- 自动发货标签生成和与运输服务提供商的连接
- 使用扫描系统实现仓库和物流自动化，适用于打包员工
- 指导打包和发货流程以减少错误
结果
- 国际化：从1种语言扩展到12种语言，无需额外支持
- 支持减负：绝大部分询问通过AI聊天自动化处理
- 物流：拣货速度更快，错误发货明显减少
- 成本减少：每年约30万欧元
- 规模化：订单量增长而不增加相应的人力
经济效益：一次性项目费用47万欧元，加上每月7500欧元运营费用（即每年9万欧元）。尽管存在持续成本，但每年可持续节约约30万欧元，并因国际化带来额外的销售潜力。
这与“网站”有什么关系？
拥有中央Web应用程序的服务器是数字化业务流程的理想选择，因为它能够无缝地展示端到端的流程——没有媒介中断，没有手动重复输入，也没有系统孤岛。与本地ERP安装相比，服务器可以立即全球访问，具有可扩展性，并为跨地点的团队、合作伙伴和客户量身定制。虽然可以连接本地ERP系统，但通常需要VPN结构、复杂的安全概念、额外的接口和持续的管理负担。
此外，现代服务器环境提供了优秀的基础：它性能强劲、稳定且安全，并带有许多经过验证的标准组件。因此，可以可靠地自动化和有序地发展业务流程。
在实际操作中，由各个模块的组合形成一个全面的企业系统：
- 网站与内容维护 → CMS（内容管理系统）
- 用户与权限管理 → IAM（身份与访问管理）
- 商店与产品管理 → PIM（产品信息管理）
- 数据库、客户管理与新闻通讯 → CRM（客户关系管理）
- 支付、预订与催款 → ERP（企业资源计划）
- App与服务器及CMS关联 → WWS（商品管理系统）
正是基于这一原则，bluetronix走上了"数字ERP"的道路：最初的出发点是在线商店，这些商店最初实现了发票生成的自动化（例如，PDF生成）。许多企业发现CMS供应商X、CRM供应商Y和ERP供应商Z的组合不必要地消耗时间、成本和协调努力——尤其是由于接口、重复的数据存储和手动交接。因此，开发一个集成系统的想法应运而生，它在一个平台上映射了整个业务流程。
一个典型的例子：为什么客户数据在商店订单中事后需要手动转移到本地商品管理系统中，当客户在网页上注册并自行更新其数据时？当客户账户、订单、发票和流程状态都在一个系统中处理时，发票的生成可以直接在服务器上完成——可追溯、自动化且没有媒介中断。
此外，还有一个实用的优势：门户服务器通常被设计为超额配置，以应对访问高峰。由于这些高峰在实践中仅仅是暂时出现，因此可以很好地利用现有的性能余量，使ERP和流程工作流高效运行。
250,000欧元的网站是什么样的？
在企业项目中，显而易见的网站，即前端，通常只是总成本的一小部分。大部分投资并不用于页面的设计，而是用于后面的系统——即流程、逻辑、数据流和自动化。
文章或内容如何传到网站上？用户可以进行哪些操作？他能注册，自己维护数据，这些修改是否直接流入客户管理系统？客户能看到他的订单、支付、发票以及当前的发货和交付状态吗？他能独立发起退货吗——这些退货是如何在内部处理、记录和追踪的？关于库存、打包状态或可用性等与生产和仓储相关的信息在这里也起着重要作用。
网站作为一个复杂系统的用户界面：它是客户、合作伙伴或员工与ERP、CRM、PIM和物流后端交互的门户。正是这种协作使得数字业务流程变得高效、可扩展且具有经济性。
当然，有些场景下，前端的投资会更为强大——例如在拍卖平台、B2B门户或高频交易的网站上。在这些情况下，额外的预算用于实时更新、动态价格和状态显示、时间或实时拍卖、性能优化和用户指导。但即便如此，前端仍然是整体的一部分——真正的价值通过后台的系统架构产生。
在企业项目中，保密性是安全性相关的。
我们的许多企业项目涉及敏感的业务流程、系统环境和数据。因此，它们受严格保密协议（NDA）的约束。我们不关注姓名抛出，而是专注于重要的事情：可量化的成果、清晰可追溯的经济效益，以及可持续的合作关系。
Viele unserer Projekte unterliegen strengen Vertraulichkeitsvereinbarungen. Details erläutern wir gern im persönlichen Gespräch.
实践中的自动化
典型的节省潜力出现在日常手动步骤、媒介中断和咨询中。以下示例展示了通过数字化和自动化如何显著简化流程。
条形码扫描而非手动输入
员工通过应用程序扫描商品，而不是手动输入商品编号。这几乎完全消除了混淆和错误输入，并节省了在收货、拣货和发货过程中的时间。
实时中央商品管理
所有员工都可以访问基于数据库的中央商品管理，实时提供一致的数据。这防止了重复维护，减少了协调，改善了数据质量。
自动库存更新
一旦订单在仓库被打包和发货，库存会自动在商店中更新。这防止了超卖、错误的交货时间和人工更正。
导入/导出与接口
商品和订单数据通过导入/导出或API在系统之间自动交换。这节省了人工数据录入，减少了主数据中的错误。
文本、变体与列表的人工智能
人工智能支持优化商品列表、描述和变体。这减少了维护工作量，改善了结构，并确保产品数据的一致性。
支持多达24种语言
商品文本和重要内容由人工智能辅助翻译和中央管理。这样，您可以开拓新市场，而不需要成比例增加维护工作。
自动化图像处理
对产品图像的裁剪、去背和格式调整通过人工智能支持批量进行。这大大节省了每件商品的时间，加快了产品系列的扩展。
人工智能支持的聊天
重复出现的问题会被自动回答；复杂情况会带着上下文和总结提交给支持团队。这大幅减少了工单量和处理时间。
智能仓库管理
扫描流程由拣货和发货团队执行。可以防止错误拣货，减少错误发货，且在不成比例增加人力的情况下提高了通量。
自动客户通知
通过电子邮件、短信或推送发送状态更新，包括门户概览，减少了客户的询问（“我的货物在哪里？”）并减轻了支持和后台的负担。
发票自动化与电子发票
发票从订单中自动生成，并准确传递给会计系统。这减少了错误、询问和人工导出。
自动化催款与支付对账
支付入账被对账，未结项被更新，催款流程根据规则触发。这节省了时间，减少了应收账款损失。
个性化后台系统
个性化的后台系统在所有核心流程中创造了秩序、速度和透明度——从客户管理到账单处理。您获得一个集中平台，适应您的流程，在每天产生时间和成本的地方利用自动化。
客户与流程
- 集中客户管理，分配给员工和团队
- 高级客户搜索（例如，状态、标签、历史记录、销售额、未决事务）
- 通过网络门户自动客户注册，包括数据收集和验证
- 清晰责任和批准的商品与服务管理
销售、财务与分析
- 报价、订单和个性化客户通讯
- 发票、催款和账务 - 清晰且可追溯
- 银行数据导入及财务和税务的结构化导出
- 个性化统计和仪表盘，实现实时决策
Ergebnis: weniger manuelle Schritte, weniger Fehler durch Medienbrüche und ein System, das mit Ihrem Unternehmen skaliert – ohne dass interne Abläufe bei Wachstum immer mehr Personal und Abstimmung kosten.
您的专属应用
我们为您创建个性化的iOS和Android应用，并在应用商店下以贵公司名称或所需应用名称发布。拥有自己的应用可以显著增强客户粘性，并为用户提供最大的便利：一次性登录后，访问将永久保存 - 无需频繁登录。客户可迅速直接访问，例如在线商店、拍卖系统、内部商品订单或个人备忘单。这些功能通过应用使用起来显然比传统网络门户更方便和直观。对于您的企业，应用提供额外的安全优势，因为员工访问是基于设备的，且终端设备可以明确识别。
客户优势
- 通过在智能手机上的持续存在增强客户粘性
- 更多便利：一次性登录，访问保持保存
- 快速访问商店、拍卖、订单和备忘单
- 比网络门户更方便 - 特别是移动端
- 自动实时通知，如发货状态、被超出或成功竞标
对您企业的优势
- 通过基于设备的访问和独特设备识别提高安全性
- 推送通知作为额外的免费沟通渠道
- 员工功能：商品扫描、在智能手机或平板上的数字客户签名，以及在外部登录流程中安全的代码推送通知
拥有自己的应用的另一个重要优势在于员工的内部使用。通过集成的用户系统，合格员工可以获得与其角色精确匹配的扩展访问权限，因此可以直接在应用中映射个性化和自动化的工作流程 - 例如扫描商品、订单的配送和状态管理，或客户在智能手机或平板上在取货或交接时的数字签名。复杂的企业特定流程也可以在定制的应用中有针对性地实施。结果：流程更高效，错误源更少，流程更快，工作日的生产力显著提高。
管理与中心内容管理
使用bluetronix CMS，您可以在一个地方集中维护所有内容。对商品、文本或段落的更改只需进行一次，便立即在所有地方可见：网页（手机、平板和桌面视图）和应用中。所有应用内容均直接从CMS控制，因此如果仅更改内容，则无需进行应用更新。这确保了所有数据的高效、节省时间和一致的管理，成为集中内容和商品管理的重要优势。
企业项目流程
企业项目需要一个明确结构化、透明的流程——从最初的请求到稳定的运营。因此，我们采用了一种经过验证的方法，将分析、规划、实施和运营清晰地区分开。目标是尽早识别风险，做出可追溯的决策，并确保系统长期适应您的业务流程。以下流程展示了我们如何结构化地实施和长期运营企业项目。
1
咨询与初步联系
您提交一个包含粗略目标描述的请求（行业、目标群体、功能、截止日期、预算范围）。
2
初步审核和可行性检查
我们检查可实施性、风险、技术框架条件和依赖关系（例如接口、托管、数据保护）。
3
启动会议和团队会议
与您及我们的团队进行的工作坊/电话会议：目标、要求、优先级、利益相关者、流程、内容、设计需求、成功标准。
4
需求分析和规范文档
规范文档包括用户故事/用例、角色和权限、功能、集成、数据模型、验收标准。
5
解决方案概念和架构
架构、技术栈、接口、托管/云、安全概念、监控/日志、可扩展性、备份/恢复。
6
用户体验/用户界面概念
信息架构、线框图、可点击原型、设计系统/组件、响应式设计、可访问性基础。
7
工作量评估与报价
路线图、里程碑、时间表、团队/标签率、工作范围、假设、可选模块（支持、维护）、付款计划。
8
签署合同
服务描述、变更请求流程、服务水平协议/支持、数据保护（处理协议）、权利/许可证、验收和保证规则。
9
项目设置和规划
冲刺/待办事项、代码库和持续集成/持续交付、开发/暂存/生产、完成定义、沟通和报告节奏。
10
实施（敏捷开发分阶段进行）
前端/后端开发、内容、集成、迁移（如有必要）、演示/评审、持续质量保证。
11
测试和质量保证
单元/集成/E2E、安全检查、性能、可访问性、跨浏览器、测试记录。
12
上线准备
与您的用户验收测试、缺陷修复、按里程碑的验收、上线计划、回滚计划、跟踪/分析、内容检查。
13
上线和稳定化
部署、监控、事件管理、热修复窗口、性能微调。
14
文档与移交/培训
管理员/编辑文档、技术文档、培训、业务流程、干净的访问/密钥交接。
15
运营，维护
更新、安全补丁、备份、服务水平协议、按照路线图的持续开发、SEO/性能/用户体验优化。
注意：根据实际情况，具体项目进展可能会有所不同.
企业系统组件
对于企业项目，您不需要一个僵化的标准产品，而是一个由经过验证的组件构成的工具箱，能够精确适应您的操作流程。bluetronix正是为此而建立：稳定的标准模块用于速度和成本控制，辅以满足您需求的个性化组件。
个性化服务器和集群解决方案
操作概念、性能和安全性与您的数据流和流程保持一致——从单一服务器到可扩展的集群架构，具有清晰的备份和恢复策略。
bluetronix CMS标准模块
针对典型企业领域的经过验证的基础模块，如用户、权限、内容、工作流、数据对象和接口，作为快速实施和可计算成本的稳定基础。
针对您流程的个性化模块
标准结束的地方，企业开始：我们为您的操作开发量身定制的模块——例如门户、自动化、文档逻辑、特殊工作流或与ERP/CRM/工单系统的连接。
bluetronix应用程序标准功能
移动组件，如登录、角色、扫描/条形码、推送、表单、上传和状态视图——非常适合于仓库、服务、外勤或高频内部流程。
为员工和最终客户定制的应用程序
如果您的项目需要一个专属应用程序，我们将实施一个个性化的员工或客户应用程序——包括门户逻辑、通知、自助服务、工作流和安全的系统集成。
用于自动化和支持的AI模块
AI聊天助手、知识库/向量存储、翻译（多达24种语言）、预合格、总结和基于AI的优化——用于可测量的减轻负担和可扩展的流程。
结果
由组件构成的高效系统，能够快速启动，灵活扩展，并能够以有效、安全和长期可维护的方式映射您的流程，从而使自动化真正发挥作用。
为什么选择bluetronix？
我们在全面数字化和自动化我们自己的商业模式（即bluetronix CMS包托管）以及众多客户项目方面拥有超过20年的实践经验。我们的CMS作为我们在商业流程数字化方面的专业性的可靠参考，能够让我们不仅在技术上理解您的需求，还能在操作和流程上理解，并提供经过实证检验的可持续解决方案。
20年以上经验
我们在开发可扩展的服务器和CMS解决方案方面已有超过20年的经验，包括自身的应用程序开发。
自有CMS自2002年起
bluetronix CMS自2002年持续发展，现已在全球数千客户中使用，支持24种语言。
大宗交易经验
自2002年起，我们为拥有大量终端用户、高交易量和关键流程的平台提供支持。
国际专家团队
一支国际高素质开发者团队确保快速实施、清晰架构和长期可维护性。
全球服务器位置
全球服务器位置提供性能、可扩展性和适合的运营模型——根据区域和需求而定。
保密与安全
从托管到服务器运营再到企业解决方案，我们一切均在内部完成——不使用外部分包商。
注意：许多项目受保密协议约束。有关可比实施的细节，我们很乐意在个人谈话中说明。